Principios
Básicos para Comunicar Asertivamente
Gloria Mora
Cano
gmora@comarketing.com.gt
@GloriaMora1
Alguna vez
se ha preguntado si todo lo que comunica es comprendido al 100%. Muchas veces
pensamos por qué las personas no nos entienden o por qué hicieron una cosa en
lugar de las instrucciones dadas.
Básicamente
porque comunicar no es tarea fácil y comunicar asertivamente es todo un arte
que requiere de habilidades, actitudes y aptitudes.
La comunicación asertiva implica una serie de factores que ponen en
juego acciones para generar un alcance y cumplir un objetivo, asimismo facilita
la comprensión de los acuerdos propuestos y hace que las conciliaciones prosperen positivamente.
Además, implica que el agente comunicador debe identificar los canales
adecuados y utilizar algunos lineamientos tales como:
•
Evite
las indirectas y ambigüedad en los menajes. Tiene que ser claro y
directo.
• Verifique que la
información se recibió correctamente
e identifique que el receptor comprendió lo que se deseaba y no otra idea.
• Elimine
o evite los monólogos, el comunicador no debe encerrarse en sí mismo y despreocuparse de las
demás personas, la comunicación tiene que fluir y no apropiarse del escenario.
•
Nunca descuide la
comunicación verbal, ya que ésta acentúa su comunicación verbal y permite que
el mensaje se comprenda más rápidamente.
•
Tratar de no interrumpir.
•
Escuche atentamente lo
que el otro está diciendo.
•
Hable con velocidad
moderada.
•
Analice
sus prengutas para no quedar fuera de lugar u ofender a otras personas.
•
Busque el lugar y el
tiempo adecuado para intervenir.
•
Sea empático, este punto le permitirá entender a
su interlocutor y facilitar el proceso de la comunicación, porque al transmitir
el mensaje usted se pondrá en el lugar de éste, identificar qué piensa y/o qué
siente.
Para lograr una comunicación efectiva y asertiva se requiere de ponen en
juego acciones que generan alcance, esto quiere decir la forma de medir la
comprensión del mensaje en las audiencias deseadas o el público objetivo y por
supuesto lo más importante que es cumplir con el fin de comunicar el mensaje
deseado.
Por otra parte, para ser asertivos se deben tomar en cuenta 10
principios básicos:
1. Sea simple en su mensaje
2. Lo breve es lo mejor
3. Toda su información debe
ser creíble
4. La coherencia es la base
5. Sea novedoso
6. Busque tener sonoridad
7. Un comunicador necesita
ser ambicioso
8. Conéctese con la
audiencia
9. Espere siempre las
preguntas del público o de su interlocutor y responda amablemente
10. No se olvide del contexto para hilar su mensaje
Utilizar correctamente estos principios básicos dará lugar a que la
persona que decida seguirlos sea un comunicador asertivo, quien fácilmente
podrá conseguir y cumplir los objetivos que se trace.
Como se indicó anteriormente no es una tarea fácil, se requiere de
capacidades adquiridas a través del aprendizaje de diversas estrategias. El propósito
es que la persona logre expresarse de manera directa, concisa y equilibrada,
comunicando sus ideas sin agredir al otro y, por supuesto, defendiendo sus
derechos o ideales.
Es así como, cuando una persona logra desarrollar la asertividad,
refuerza su imagen positiva a
nivel social, profesional, mejora la confianza en sus habilidades expresivas,
obtiene una mayor satisfacción emocional, alcanza las metas que se propone
desde la comunicación y genera seguridad en sí mismo.
También al recordar que no debe someterse ni agredir al interlocutor,
el equilibrio alcanzado le permite, sin duda alguna, comunicarse mejor y sacar
provecho de ese tipo de vínculo. Así mostrará respeto por el otro, ser
respetado y se conducirá de manera independiente.
Por último, recuerde que el su comunicación diaria necesita ser
asertivo, por eso recuerde:
· Quien habla con ganas gana.
· Siempre tenga en cuenta el objetivo a comunicar para no distraerse en
temas que no serán
relevantes.
· Conozca a su audiencia o su interlocutor para saber la forma de llegar
directo con el mensaje.
· Sea preciso, comunicación exacta en el tiempo exacto.
Y como comúnmente se dice la práctica hace al maestro, así que empiece
por casa e identifique cuáles son los aspectos para desarrollar y fortalecer su
propia comunicación asertiva.