Comunícate asertivamente en tiempos de pandemia 

 

Parte 1

Alguna vez te has preguntado si todo lo que comunicas es comprendido al 100%. Muchas veces pensamos por qué las personas no nos entienden o por qué hicieron una cosa en lugar de las instrucciones dadas.

Básicamente porque comunicar no es tarea fácil y comunicar asertivamente es todo un arte que requiere de habilidades, actitudes y aptitudes, en especial en tiempos de pandemia, cuando la mayoría de las personas trabajan desde casa y todo se realiza de forma remota.

Y es ahora cuando la comunicación asertiva implica una serie de factores que ponen en juego acciones para generar un alcance y cumplir los objetivos, asimismo facilita la comprensión de los acuerdos propuestos y hace que las conciliaciones prosperen positivamente.

Además, implica que si eres el comunicador o vocero debes identificar los canales adecuados y utilizar algunos lineamientos tales como:

1. Evita las indirectas y ambigüedad en los menajes. Debes ser claro y directo.

2. Verifica que la información se recibió correctamente e identifica que el receptor comprendió lo que se deseaba y no otra idea.

3. Elimina o evita los monólogos, el comunicador no debe encerrarse en sí mismo y despreocuparse de las demás personas, la comunicación tiene que fluir y no apropiarse del escenario.

4. Nunca descuides la comunicación no verbal, ya que ésta acentúa tu comunicación verbal y permite que el mensaje se comprenda más rápidamente. Ahora con la comunicación remota es necesario que si se transmite un mensaje mantengas encendida tu cámara, cuidad de tu imagen, posturas y distractores que puedan interrumpir y afectar el impacto del mensaje.

5. Trata de no interrumpir.

6. Escucha atentamente lo que el otro está diciendo.

7. Habla con velocidad moderada.

8. Analiza tus preguntas para no quedar fuera de lugar u ofender a otras personas.

9. Busca el lugar y el tiempo adecuado para intervenir. Si te encuentra en una reunión virtual puedes utilizar la herramienta de levantar la mano para realizar una pregunta o comentario.

10. Sé empático, este punto te permitirá entender a tu interlocutor y facilitar el proceso de la comunicación, porque al transmitir el mensaje te pondrás en el lugar de éste, identificar qué piensa y/o siente. 

Así, para lograr una comunicación efectiva y asertiva se requiere de ponen en juego acciones que generan alcance, esto quiere decir la forma de medir la comprensión del mensaje en el público objetivo o ahora llamadas comunidades o tribus y por supuesto lo más importante que es cumplir con el fin de comunicar el mensaje deseado.

Por: Gloria Mora Cano

gmora@comarketing.com.gt

El ABC del Posicionamiento de una Marca

El término posicionamiento está íntimamente vinculado al segmento de mercado porque se lleva a cabo el proceso de fijar una marca en su mente diferenciándola de otras, a través de sus Atributos, Beneficios y Coherencia de lo que se dice y se hace.

Uno de los grandes objetivos del marketing es lograr el posicionamiento de las marcas, productos, servicios y empresas, considerándolos como únicos y con un valor distintivo en el mercado para que puedan fijarse en la mente del consumidor o de las audiencias meta.

Las agencias de publicidad, los mercadólogos y comunicadores se obsesionan por posicionar y viven con la ilusión de encontrar un método mágico que proporcione una respuesta a lo que se puede llamar incontrolable, ya que posicionar es adueñarse de un valor para formar parte de la mente de la demanda.

Por lo tanto, posicionar es buscar un segmento o público en el cual una marca tenga una diferencia clara en aspectos como rentabilidad y riesgo y que éste a su vez se transforme en éxito cuando la marca se fije en la mente.

Es por esa razón que cuando se habla de posicionamiento, el público se convierte en el pilar más importante en la estrategia de marketing, porque el valor radica en el consumo y no en el producto en sí.

El marketing entonces, se convierte en una guerra de ideas para identificar la mejor manera de llegar a esa mente, por eso es de suma importancia que cuando se esté realizando esta estrategia de posicionamiento el primer paso que se debe dar es el de comunicar, definir sus mensajes clave que le permitirán a través de una palabras o frases cortas resumir qué es la marca o el producto y de una manera simple y de fácil recordación se pueda estructurar un posicionamiento.

Pero no es solo cuestión de saberlo comunicar con palabras o frases, también hay que tomar en cuenta que posicionar es diseñar porque es el factor imaginario que atraviesa la mente del consumidor, se refiere a la asociación que se puede tener. Finalmente, posicionar es adueñarse de un valor.

Así es como, para posicionar una marca o un producto es necesario que lleve implícito el ABC:

·         Atributo: se refiere a las características de una marca o producto en su venta y comercialización. Existen los siguientes atributos:

o   Físicos: que forman parte de la naturaleza del producto y se pueden percibir por los cinco sentidos.

o   Funcionales: éstos pueden modificarse, como surtido, tamaño, envase, embalaje, etiquetado, estilo o diseño.

o   Psicológicos: dependen de cómo son percibidos por el consumidor. Los más importantes son la calidad y el nombre o marca, que va desde la comunicación hasta lo gráfico como logo y símbolos que diferencie a la marca.

·         Beneficio: es todo lo que puede experimentar el consumidor como resultado del uso positivo del producto y que ayuda a cubrir una necesidad básica o un deseo específico. Sin embargo, hay que hacer una clara diferencia entre beneficio, ventaja y característica. Ventaja por ejemplo se refiere a todo lo que hace de un producto el mejor frente a sus competidores y las características son todos esos elementos que distinguen a un producto o llamados atributos también. Beneficio es entonces lo que se vive en la percepción del cliente o consumidor.

·         Coherencia: se podría sintetizar como la reputación de la marca, es la relación de lo que se dice y lo que se hace, sin olvidar la estrategia planteada, los valores de la empresa, la personalidad de la marca y por supuesto, la propuesta de valor.

Tal como lo menciona Guillermo Bilancio en su libro “Marketing el Valor de Provocar”, el posicionamiento es un vínculo y se adueña de un valor, dando como un ejemplo que Quaker es mamá, en todo sentido y se apodera del vínculo materno filial a través del valor nutricional. Esto lleva a que el posicionamiento es el resultado de la decisión de postura junto con la decisión de portafolio de productos. Otros ejemplos que hace ver son Mercedes Benz haciendo un vínculo perfecto entre el consumidor y el status. Otro como Ralph Lauren que se desplaza entre el prestigio y la tradición. Audi transformó su posicionamiento racionalista a uno de lujo sin ostentación.

Los valores están en el vínculo y, detrás del vínculo, los atributos que percibidos y valorados hacen que un satisfactor sea elegido. De lograrse, se ha generado un adicto, un leal, un cliente. Por ello, la estrategia se debe basar en el consumidor y no en el producto o enfocarse solo en maximizar los números. Las marcas tienen que saber quiénes son y concentrarse en serlo para mostrar a sus clientes sus Atributos, Beneficios y que genere, por ende, una Coherencia mercadológica.

Gloria Mora Cano

@ComarketingCA

gmora@comarketing.com.gt

Especialista en Comunicación, Marketing y Relaciones Públicas

 

La importancia de la Comunicación No Verbal

Sabía usted que la comunicación no verbal o el lengua corporal es más del 50% de nuestra comunicación. Así que profundizaremos a cerca de lo que dice nuestro cuerpo cuando hablamos.

Mucho se habla de la comunicación, que es todo un proceso y requiere de una retroalimentación o feedback para que cumpla su objetivo, pero al momento de comunicarnos es vital saber cómo está nuestra comunicación no verbal o lenguaje corporal.

Todos al momento de comunicarnos enfocamos nuestro sentidos a los emisores del mensaje, tomando en cuenta lo que dice su cuerpo para creer o descartar la información. Así el lenguaje corporal se puede demostrar en:

•  gestos

•  contacto visual

•  ademanes

•  movimiento de pies

•  los nervios

•  todo lo que dice nuestro cuerpo e

•  incluso el código de vestimenta

El rostro es la ventana de todas nuestras emociones, por eso es que siempre se dice que la cara es el espejo del alma, pero cuando hablamos de comunicación no verbal hay que ser muy cuidadosos con los gestos, ya que dependiendo de nuestro estado de ánimo pueden dar demasiada información e interpretaciones, por ejemplo fruncir el ceño, puede denotar preocupación o cuando nos tapamos la boca se dice que ocultamos algo.

Otro punto para destacar es el contacto visual que debe tener el emisor con su público, esto puede durar entre un 40 a 60 por ciento del tiempo, porque nuestro cerebro está entretenido capturando la información.

Teresa Baró, española experta en comunicación no verbal, en sus múltiples entrevistas y escritos ha indicado que para acentuar la comunicación es indispensable el uso de los ademanes, estos permiten cercanía con las audiencias y que deben estar a la altura del torso,  porque si se realizan de los hombros para arriba denotan poder, son imperativos y éstos la mayor parte de las veces son utilizados por los gobernantes o líderes que necesitan capturar la atención de las masas. También menciona de la diferencia de los gestos ilustradores que trasmiten las ideas que estamos diciendo y son convincentes; además de los gestos adaptadores, que al contrario suelen ser involuntarios y que sobresalen en situaciones incómodas.

Siempre exponerse ante un público es motivo de nervios, no importando si es experto o no, ya que cada vez el público es diferente, por ello es esencial que conozca a la perfección su discurso, mensajes clave y sobre todo que en cualquier situación pueda improvisar. Antes de presentarse ante el público vendría bien realizar algunos ejercicios de estiramiento y respiración, así cuando haga su presentación esté más tranquilo y no muestre agitación.

También dentro de la comunicación no verbal se menciona el código de vestimenta, esto dentro de una corporación es vital, ya que cada uno de sus colaboradores será la imagen que se quiera reflejar de la personalidad de la institución, por eso es que existen estos códigos y se hace referencia en las mujeres a los cabellos teñidos, el cuidado de las uñas y uso de acrílicas, colores del vestuario, largos de faldas, entre otros y para los hombres la combinación de los trajes con las camisas y las corbatas, el típico viernes casual con la combinación de los jeans, entre otros aspectos.

Con esto tenemos la base de lo primordial que puede ser la comunicación no verbal, con ella tendremos conciencia de lo que decimos tanto con el mensaje como con nuestra gesticulación y movimientos del cuerpo, ya que forma parte primordial de la efectividad en toda la comunicación personal o corporativa.  Así que de aquí en adelante analice cómo está su comunicación no verbal y verifique si hace más efectivo su mensaje.

Por Gloria Mora Cano

Asesora en Comunicación Estratégica

@GloriaMora1

El Poder de las Palabras Positivas en los Negocios

Las palabras pueden aumentar o disminuir el nivel de liderazgo cuando se trata de los negocios. Se genera un efecto positivo o negativo delante de un equipo, por lo que es necesario estructurar la comunicación y ordenar los mensajes, nunca hay que hablar por hablar o por dar una respuesta.

Así como decimos que la comunicación es un proceso, también hablar y expresarse es un proceso, en el cual deben estar implícitos varios factores, el primero es la escucha activa, un buen orador  y un líder de potencial debe aprender a escuchar y poner atención, procesar la información y entonces realiza el siguiente paso que es expresarse por medio de la comunicación verbal.

En este proceso de expresión toda persona debe tomar en cuenta que necesita realizar un mapa mental y consiste en tener un objetivo, saber qué realmente quiere comunicar, luego priorizar es la clave, ya que los interlocutores no tienen la capacidad de almacenar tanta información, hay que establece por lo menos 3 puntos importantes, por ejemplo, cuando se tenga una reunión con un grupo o se desea dar alguna información. Y por último necesitamos redireccionar, volver al enfoque, porque entre tanto elemento, si hay preguntas u opiniones de otros nos perdemos y nos vamos por las ramas, hay que ubicarse de nuevo y volver al objetivo de comunicación.

Cuando haya realizado su mapa mental ocúpese de impactar y esto se genera con una sencilla fórmula, lo primero es la empatía y esto no es más que saber qué esperan las otras personas, entender y comprender que necesitan información o comunicación con nosotros y lo segundo es la conexión, acá entra un rol importantísimo, la comunicación no verbal, el tener la valentía de ver a las personas a los ojos y generar credibilidad, confianza, así es como se genera el impacto.

Además la empatía lleva a un líder a conectarse con el estado emocional de su equipo. Un líder que muestra ánimo lleva todas las de ganar y lograr el éxito, porque la demostración de ánimo es una muestra de valoración al equipo. La actitud de ánimo permite a la gente sentirse importante para el líder. Por eso, el ánimo es uno de los factores más contagiosos que puede llevar a un equipo a convertirse en los mejores. “Por eso los grandes coaches de los equipos deportivos, más que técnicas, lo que saben hacer con su gente es darles el ánimo suficiente para entrar a la cancha a ganar el partido. En medio de una presentación gerencial, por técnico que sea el tema, el indicador que los contenidos sean interesantes, importantes, determinantes para los resultados, es el ánimo que otorgue el expositor. Lo mismo sucede en los medios de comunicación con los presentadores o en los anuncios publicitarios”, según comenta Sonia González en su libro Power People, gente de potencial, el poder de la comunicación inteligente.

En el mundo empresarial es necesario que en los diferentes equipos se identifiquen los líderes tanto positivos como negativos, porque un líder positivo puede llevar al equipo a grandes logros y contagiar de entusiasmo y motivar a que cumplan las metas y objetivos, pero si hay una persona o líder negativo puede hacer a un equipo perdedor, porque siempre tendrá una palabra de desaliento para que no se lleven a cabo los proyectos, a estas personas hay que cambiarlas de lugar y darles otras responsabilidades o bien darle la oportunidad que cambie de actitud, de lo contrario será una batalla y puede arruinar la energía y ánimos de todo un equipo. Así que esa es una tarea y reto del líder o un manager para que su equipo camine al mismo ritmo y se sienta comprometido.

Gloria Mora Cano

@GloriaMora1

gmora@comarketing.com.gt

Especialista en Comunicación, Marketing y Relaciones Públicas

Taller Cómo incrementar tus ventas con Facebook

Comunicación Estratégica, herramienta para el éxito empresarial de hoy

Comunicar es parte de la vida diaria y quien lo hace sabe que cuenta con un área de influencia sobre la que puede ejercer un ejemplo de vida. Ésta se logra con palabras, el mensaje hablado, el ejemplo y, por supuesto, la comunicación no verbal que es la parte silenciosa que puede sobrepasar cualquier palabra pronunciada.

Así que, comunicar se ha convertido en la esencia de las personas y las empresas. Las organizaciones necesitan comunicar todo el tiempo, por eso existen personas encargadas de difundir los mensajes a los diferentes públicos objetivo, estas personas asignadas son llamados voceros corporativos y tienen la fuerte responsabilidad de ser asertivos, efectivos y contundentes.

Adicional a ello, hay que tomar en cuenta el plan de comunicación, que puede estar basado en los siguientes aspectos:

1.    Alinear la Comunicación Interna, por lo que todos en la organización deben estar enterados de las acciones a comunicar y conocer los mensajes, además de la misión y visión.

2.    Imagen Corporativa, todo comunica y en este punto se hace referencia al manual de marca e imagen.

3.  La Comunicación Externa, es comunicar hacia afuera y para eso ya se tienen identificados los públicos, quienes se convierten en receptores y  multiplicadores de los mensajes corporativos.

4.   Relación con Medios de Comunicación, si está dentro del plan, es necesario que antes de tener un acercamiento o entrevista con un periodista, la corporación elija a un vocero que tenga características y vocación de comunicador ante las cámaras, que logre persuadir y capturar la atención. Debe estar preparado para responder de lo más fácil a lo más difícil que le puedan preguntar. Adicionalmente, se trabaja de la mano con el departamento de comunicación o con la agencia que les otorgue los servicios externos de asesoría en comunicación, para mapear a los periodistas y medios que realmente sean de interés.

5. Comunicación Digital o Relaciones Públicas Web, es una comunicación más dinámica, en dos vías porque se tiene la obligación de interactuar y responder. La adecuada planificación del mensaje en las redes sociales corporativas y un community manager que vele por persuadir a las audiencias serán los elementos de éxito. Además de prestar fiel atención a lo que se publique en la página web, que debe estar completamente alineado con toda la imagen de la marca y los mensajes clave o información de soporte aprobada por los encargados de comunicación corporativa.

6.    La Publicidad, es el mensaje y la imagen que se quiere de la empresa y proyectarla es invitar a que el público tenga conocimiento, opinión y una valoración positivas de la organización, de los productos y servicios que se ofrecen. Sin embargo, siempre que se emita un mensaje publicitario debe tener el valor de provocar. Además de tener un plan alineado entre el tiempo, el mensaje y el medio a transmitir. Ya que sin estos tres aspectos alineados, por mucho dinero que se invierta, si no es el medio correcto jamás obtendrá los resultados deseados.

Estos seis puntos clave una vez establecidos, permitirán que la comunicación logre su objetivo al 100% y sea sostenible en el tiempo, porque las personas y las empresas llegarán con el mensaje correcto, a las audiencias clave, en el momento oportuno, garantizando así que la comunicación sea un proceso exitoso.

Gloria Mora Cano

Asesora en Comunicación Estratégica

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@GloriaMora1

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